TCCTThS. TRẦN THỊ TUẤN ANH (Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông)
TÓM TẮT:
Sự bùng nổ của internet cùng với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã thúc đẩy marketing điện tử phát triển mạnh mẽ trong những năm vừa qua. Marketing điện tử là một trong những kênh marketing hiệu quả và nhanh chóng giúp doanh nghiệp đưa hình ảnh và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Tại Việt Nam hiện nay, marketing điện tử đã đem lại những thành công nhất định cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng thông qua việc quảng bá và thu hút khách hàng. Trong phạm vi bài viết này, tác giả sẽ trình bày một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing điện tử tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam, đồng thời giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể và khái quát hơn đối với hoạt động quan trọng này.
Bạn đang đọc: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam
Từ khóa: marketing điện tử, doanh nghiệp dịch vụ, marketing.
Mục lục bài viết
1. Đặt vấn đề
Marketing điện tử là quy trình lập kế hoạch về mẫu sản phẩm, giá, phân phối và thực thi so với mẫu sản phẩm, dịch vụ và sáng tạo độc đáo để cung ứng nhu yếu của tổ chức triển khai và cá thể – dựa trên những phương tiện đi lại điện tử và internet ( Philip Kotler, năm trước ). Marketing điện tử gồm có tổng thể những hoạt động giải trí để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của người mua trải qua internet và những phương tiện đi lại điện tử ( Joel Reedy, Shauna Schullo và Kenneth Zimmerman, 2000 ). Nói cách khác, marketing điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào marketing truyền thống cuội nguồn, tạo ra những kế hoạch marketing mới giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu tốt hơn nhu yếu và tiềm năng của người mua, vì thế, tiến hành chương trình marketing điện tử không riêng gì mang lại quyền lợi rất lớn cho doanh nghiệp mà cả người mua cũng sẽ được hưởng nhiều dịch vụ tốt hơn so với marketing truyền thống lịch sử .
Marketing điện tử mang đặc thù của marketing truyền thống cuội nguồn, đó là cùng hướng tới một mục tiêu tìm kiếm thị trường tiêu thụ mẫu sản phẩm và dịch vụ cho nhà phân phối. Tuy nhiên, sự độc lạ cơ bản của marketing điện tử với marketing truyền thống cuội nguồn đó là marketing điện tử sử dụng công cụ, năng lực xâm nhập thị trường, có tính tương tác, có năng lực riêng biệt hóa. Với những sự độc lạ đó, marketing điện tử có 1 số ít quyền lợi như sau :
– Rút ngắn khoảng cách : Vị trí địa lý không còn là một yếu tố quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, mọi người hoàn toàn có thể gặp nhau trong khoảng trống máy tính mà không cần biết ở gần hay ở xa. Điều này được cho phép mua và bán bỏ lỡ những khâu trung gian truyền thống cuội nguồn tốn kém .
– Tiếp thị toàn thế giới : Internet là một phương tiện đi lại hữu dụng để những nhà hoạt động giải trí marketing tiếp cận với thị trường người mua trên toàn quốc tế – điều mà những phương tiện đi lại marketing truyền thống cuội nguồn khác phần đông không hề .
– Giảm thời hạn và ngân sách : Những người làm marketing điện tử hoàn toàn có thể truy vấn lấy thông tin cũng như thanh toán giao dịch với người mua 24/7 và không bị gián đoạn. Khách hàng sẽ không phải mất công đi lại nhiều để xem loại sản phẩm, nhưng vẫn có những thông tin thiết yếu về loại sản phẩm đó .
Như vậy, với những khái quát trên, tất cả chúng ta thấy rằng marketing điện tử đang có những quyền lợi và ảnh hưởng tác động rất lớn trong mọi hoạt động giải trí của những cơ quan, tổ chức triển khai và đặc biệt quan trọng là những doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí, vị thế của mình đến với người mua .
Những năm gần đây, marketing điện tử đang từng bước được khai thác, vận dụng nhiều trong thiên nhiên và môi trường kinh doanh thương mại ở Việt Nam. Sự ngày càng tăng đáng kể về số lượng máy tính, điện thoại thông minh được sử dụng cũng như số người truy vấn internet đã tạo ra nhiều thời cơ cho những doanh nghiệp Việt Nam tăng cường hoạt động giải trí marketing điện tử. Trong đó, việc ứng dụng marketing điện tử tại những doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ ở Việt Nam đang tăng trưởng rất nhanh .
2. Các hình thức marketing điện tử tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam
Ngành Thương Mại Dịch Vụ từ lâu đã được ca tụng là ngành công nghiệp không khói và mang lại rất nhiều giá trị cho nền kinh tế tài chính. Tại Việt Nam, những mô hình kinh doanh thương mại dịch vụ hầu hết hoàn toàn có thể kể đến như du lịch, khách sạn ; công nghệ thông tin ; truyền thông online, quảng cáo ; văn hóa truyền thống, vui chơi ; kinh tế tài chính ; logistics ; chăm nom sức khỏe thể chất, làm đẹp, … Trong những năm gần đây, Việt Nam tận mắt chứng kiến sự bùng nổ nhanh gọn của internet, những doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ Việt Nam đã tăng cường việc tiếp cận thị trường người mua tiềm năng trải qua marketing điện tử. Nhiều doanh nghiệp đã tăng doanh thu và lệch giá, lan rộng ra khoanh vùng phạm vi người mua, tiết kiệm chi phí ngân sách, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cũng như tăng trưởng được mạng lưới kinh doanh thương mại nhờ marketing điện tử .
Tại Việt Nam, theo số liệu của Bộ tin tức và Truyền thông, số lượng người sử dụng internet ngày càng ngày càng tăng với vận tốc tăng trưởng khoảng chừng 30 % / năm và hoàn toàn có thể đạt 70 triệu người vào năm 2021. Tỷ lệ dân số tham gia những mạng xã hội hiện chiếm khoảng chừng 80 % tổng số người dùng internet .
Việc những nhà mạng liên tục tăng cấp hạ tầng cơ sở công nghệ tiên tiến như internet, mạng di động nhằm mục đích cung ứng sự bùng nổ của cách mạng công nghệ tiên tiến 4.0, cũng như đưa ra những gói dịch vụ tương thích với nhu yếu sử dụng của dân cư và nhu yếu tìm kiếm thông tin, shopping và vui chơi, … trải qua mạng internet của dân cư ngày càng cao, cũng góp thêm phần tăng nhanh nhu yếu marketing điện tử của những doanh nghiệp .
Từ đó, những doanh nghiệp khởi đầu đề ra những kế hoạch tiếp thị loại sản phẩm có sử dụng những kênh marketing điện tử, hay tìm kiếm thông tin người mua, điều tra và nghiên cứu khuynh hướng, mạng lưới phân phối loại sản phẩm qua những kênh kinh doanh bán lẻ trực tuyến đã cho thấy năng lực ứng dụng marketing điện tử tại Việt Nam rất cao .
Hiện nay, với việc ký kết những hiệp ước kinh tế tài chính thương mại, Nhà nước ngày càng hoàn thành xong những mạng lưới hệ thống chủ trương – pháp lý để bảo vệ doanh nghiệp, tương thích với xu thế kinh tế tài chính quốc tế. Trong đó, đáng kể nhất là sự sinh ra của Luật Giao dịch thương mại điện tử 2005, với việc công nhận chứng thư điện tử những tài liệu, chữ ký, … mở ra thời cơ tăng cường những thanh toán giao dịch điện tử, tạo thời cơ cho những kênh kỹ thuật số đang được sử dụng trong những hoạt động giải trí sản xuất – kinh doanh thương mại của doanh nghiệp .
Bên cạnh đó, những hình thức marketing điện tử tại những doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ Việt Nam ngày càng phong phú và đa dạng và phong phú. Phổ biến nhất là quảng cáo trực tuyến và marketing qua công cụ tìm kiếm. Người sử dụng internet tại Việt Nam đã rất quen thuộc với những công cụ như Google, Yahoo, Bing, … mà tại đó những doanh nghiệp thường đặt những quảng cáo từ khóa. Khách hàng hoàn toàn có thể thuận tiện tìm kiếm những thông tin tương quan đến khách sạn, những tour du lịch, dịch vụ khám chữa bệnh, … trên internet .
Marketing qua email là một trong những kênh marketing số được sử dụng truyền kiếp nhất. Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ Việt Nam thường sử dụng email trong hoạt động giải trí điều tra và nghiên cứu thị trường, khám phá thông tin người mua và nhiều nhất là những thư quảng cáo. Đây là một hình thức sử dụng email ( thư điện tử ) làm phương tiện đi lại truyền thông tin tới người mua. Email có lợi thế rất lớn là hoàn toàn có thể truyền tải những nội dung thông tin với ngân sách rất thấp và đến với rất nhiều người trong cùng một thời gian .
Bên cạnh đó, marketing qua mạng xã hội và marketing qua di động cũng đang tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ. Facebook là một trong hai doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam, cùng với Google. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ Việt Nam sử dụng Facebook như một chiếc cầu nối hữu hiệu tới những người mua tiềm năng .
Marketing điện thoại cảm ứng cũng được sử dụng thông dụng những năm gần đây với hình thức hầu hết là gửi tin nhắn cho người mua. Các chiến dịch gửi lãi suất vay tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp cho người mua của những ngân hàng nhà nước như Ngân hàng Ngoại thương VCB, Ngân Hàng Á Châu, … trở nên rất quen thuộc. Ngoài ra, còn hoàn toàn có thể kể đến dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo kèm tin nhắn không tính tiền từ những nhà sản xuất mạng thông tin di động như Vinaphone, Viettel, …
3. Thực trạng hoạt động marketing điện tử tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam
Qua những khái niệm đã đề cập ở trên, tất cả chúng ta thấy, marketing điện tử là vô cùng phong phú. Tuy nhiên, việc vận dụng tuyệt đối nghành này lại là yếu tố nan giải với nhiều doanh nghiệp. Nếu không hiểu tường tận và có kế hoạch chi tiết cụ thể, quy trình chuyển hướng từ giải pháp truyền thống cuội nguồn sang trực tuyến sẽ rất khó khăn vất vả .
Ngày nay, thao tác qua mail là một hoạt động giải trí rất phổ cập, tận dụng được điều đó thì marketing được link trực tiếp bằng email. Rất nhiều doanh nghiệp góp vốn đầu tư mạnh vào yếu tố này và đã có được thành công xuất sắc mỹ mãn. Có thể gửi những thông điệp quảng cáo qua internet đến những thiết bị điện tử như fax, mobile, … Cần quan tâm là nội dung quảng cáo mẫu sản phẩm cần tạo được sự mê hoặc. Nếu không, bạn sẽ gặp phải phản ứng ngược từ người tiêu dùng, ví dụ điển hình như lời phàn nàn về việc gửi tin nhắn khiến họ cảm thấy phiền .
Những dịch vụ của người mua đều trải qua những công cụ trên internet và web như voice, chat, video conference, netmeeting, … Điều đó cho thấy biểu lộ được sự chuyên nghiệp, người mua dễ ấn tượng với người mua và tạo dựng được niềm tin. Bên cạnh đó, triển khai triển khai tìm hiểu quan điểm người mua tự động hóa bằng những bảng câu hỏi trên website. Website sử dụng cần là web chính với tên miền là tên doanh nghiệp hoặc mẫu sản phẩm. Bạn hoàn toàn có thể tận dụng thêm fanpage trên mạng xã hội để tích lũy câu vấn đáp, đồng thời giữ lượt tương tác .
Từ những phân tích trên, chúng ta rút ra được bài học, để hoạt động marketing điện tử được vận hành trơn chu, hiệu quả thì chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một yếu tố then chốt. Chiến lược kinh doanh trong marketing điện tử là việc tạo dựng một vị thế duy nhất và có giá trị nhờ việc triển khai một hệ thống các hoạt động khác biệt với những gì đối thủ cạnh tranh thực hiện. Một chiến lược kinh doanh marketing điện tử đầy đủ phải bao gồm cách làm thế nào để đạt được mục tiêu, khác biệt với đối thủ ở điểm nào và làm sao để đem lại doanh thu.
Lấy ví dụ đơn cử tại những doanh nghiệp dịch vụ ở Việt Nam lúc bấy giờ, qua thực tiễn điều tra và nghiên cứu của tác giả, lúc bấy giờ, phần nhiều doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam chưa có kế hoạch kinh doanh thương mại tổng thể và toàn diện, dài hạn ; kinh doanh thương mại dịch vụ còn thụ động trước sự hoạt động của thị trường. Hơn nữa, do hạn chế trong nhận thức về marketing điện tử trong ngành Thương Mại Dịch Vụ, việc tổ chức triển khai những hoạt động giải trí marketing của doanh nghiệp dịch vụ nhìn chung còn manh mún, thiếu đồng nhất và thiếu tính chuyên nghiệp. Phần lớn doanh nghiệp dịch vụ chỉ dừng lại ở những hoạt động giải trí phân phối, triển khai dịch vụ, quảng cáo và tuyên truyền, chưa nhận thức được rằng marketing điện tử là mạng lưới hệ thống những hoạt động giải trí, từ tìm hiểu và khám phá, điều tra và nghiên cứu để phát hiện ra nhu yếu dịch vụ đến việc tìm giải pháp thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu đó. Điều này được phản ánh qua tác dụng : gần 2/3 số doanh nghiệp dịch vụ chưa kiến thiết xây dựng kế hoạch, kế hoạch marketing dịch vụ và 50% doanh nghiệp dịch vụ không có những phòng, bộ phận chuyên trách marketing .
Một ví dụ nữa, so với những doanh nghiệp lữ hành TP. Hà Nội lúc bấy giờ, những doanh nghiệp này hầu hết ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động giải trí truyền thông online và thanh toán giao dịch mà chưa điều tra và nghiên cứu và ứng dụng có chuyên nghiệp và bài bản điều tra và nghiên cứu marketing qua những tài liệu trực tuyến. Dữ liệu trực tuyến hầu hết là những thông tin về người mua có trong cơ sở tài liệu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hành vi đơn cử của người mua như : người mua tìm kiếm cái gì, người mua cảm thấy như thế nào với những yếu tố trên website của doanh nghiệp như nội dung, giao diện, … thì vẫn chưa được những doanh nghiệp lữ hành TP. Hà Nội nghiên cứu và điều tra vừa đủ .
Do vậy, trong quy trình khám phá và nghiên cứu và phân tích, tác giả nhận thấy, việc sử dụng marketing điện tử tại những doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều hạn chế, như :
– Chưa vận dụng hết những tính năng, tiện ích của những kênh marketing điện tử trong những kế hoạch kinh doanh thương mại .
– Số lượng doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ còn mơ hồ về marketing điện tử lúc bấy giờ tương đối lớn, nhiều doanh nghiệp trong đó không có chút khái niệm nào về marketing điện tử, nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng internet để gửi và nhận thư điện tử mà không dùng để tương hỗ cho việc kinh doanh thương mại .
– Số lượng doanh nghiệp kiến thiết xây dựng website riêng còn hạn chế, nếu có chỉ để phân phối thông tin về doanh nghiệp, trình làng những mẫu sản phẩm kinh doanh thương mại mà không có những hoạt động giải trí marketing ; chưa có những kế hoạch marketing điện tử tương thích .
– Số lượng doanh nghiệp phân phối hạ tầng công nghệ thông tin nhằm mục đích ship hàng cho những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp còn hạn chế, ảnh hưởng tác động đáng kể đến việc tăng nhanh marketing điện tử .
– Doanh nghiệp không xác lập đối tượng người dùng người mua đơn cử. Tùy vào loại sản phẩm bạn kinh doanh thương mại mà có nhóm đối tượng người tiêu dùng người mua chính khác nhau. Ví dụ, bạn bán mỹ phẩm, người mua của bạn phần đông là phụ nữ trong độ tuổi từ 18 – 50. Bạn bán đồ nội thất bên trong hạng sang, người mua sẽ là người có thu nhập cao, trên 10 triệu đồng mỗi tháng. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp lại không xác lập đúng hoặc đủ yếu tố này. Hậu quả là chiến dịch tiếp thị mẫu sản phẩm tốn kém ngân sách, nhưng không mang lại quyền lợi lớn. Thay vì chỉ nhắm đến một đối tượng người tiêu dùng đơn cử, doanh nghiệp lại hướng đến hàng loạt thị trường. Nội dung được thiết kế xây dựng theo đó sẽ giảm đi tính mê hoặc vì không trọn vẹn thích hợp với nhóm người mua vốn dĩ của loại sản phẩm .
– Không chỉ vậy, khi làm marketing điện tử, nhiều doanh nghiệp tập trung chuyên sâu quảng cáo tên thương hiệu quá nhiều. Thông thường, người mua sẽ chọn mua mẫu sản phẩm với 70 % là yếu tố tương quan. Chẳng hạn, bạn kiến thiết xây dựng content marketing tốt, mang đến quyền lợi về kiến thức và kỹ năng, người mua sẽ có ấn tượng với bạn. Khi cần mua loại sản phẩm tương quan, họ sẽ nhớ đến và tìm hiểu và khám phá về bạn. Hay khi SEO ảnh, ngoài ảnh mẫu sản phẩm, bạn còn sử dụng ảnh có sự liên kết khác. Khách hàng không bị nhàm chán, dễ tò mò về bạn hơn .
4. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam
Dù đạt được 1 số ít thành tựu nhất định nhưng những doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ Việt Nam vẫn chưa phát huy được hết năng lực và tận dụng tối đa hiệu suất cao của hoạt động giải trí marketing điện tử. Do vậy, trong thời hạn tới, những doanh nghiệp cần tăng nhanh hơn nữa một số ít giải pháp nhằm mục đích hoàn thành xong và thôi thúc sự tăng trưởng của marketing điện tử – một trong những hoạt động giải trí quan trọng số 1 giúp doanh nghiệp hòa nhập và thành công xuất sắc trong thời đại kinh tế tài chính số .
Thứ nhất, doanh nghiệp cần nâng cao hơn nữa nhận thức về vai trò quan trọng của hoạt động giải trí marketing điện tử, đặc biệt quan trọng là nhận thức từ bộ phận quản trị cấp cao. Bên cạnh đó, liên tục tổ chức triển khai những buổi đối thoại giữa cấp quản trị và bộ phận marketing, cũng như update những chương trình marketing điện tử của doanh nghiệp đang tiến hành tới những phòng ban khác trong nội bộ doanh nghiệp để chứng tỏ tính hiệu suất cao của marketing điện tử trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .
Thứ hai, triển khai xong hạ tầng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ. Việc nâng cao chất lượng hạ tầng công nghệ thông tin của bản thân doanh nghiệp rất quan trọng và là tiềm năng số 1 trong quá trình lúc bấy giờ. Việc triển khai xong, đồng điệu và nâng cao hạ tầng công nghệ tiên tiến sẽ giúp người mua bảo mật thông tin thông tin, đồng thời mang lại những thành quả cho doanh nghiệp trong việc tăng cường hình ảnh và uy tín, cạnh tranh đối đầu tốt trên thị trường .
Thứ ba, hoàn thành xong kế hoạch tăng trưởng marketing điện tử của doanh nghiệp. Marketing điện tử là một nghành nghề dịch vụ mới tăng trưởng tại Việt Nam. Ngoài ra, đây còn là nghành rất đặc trưng, đó là sự phối hợp giữa công nghệ tiên tiến và thị trường. Chính thế cho nên, kế hoạch marketing điện tử của doanh nghiệp cần phải được tập trung chuyên sâu thiết kế xây dựng một cách chuyên nghiệp và góp vốn đầu tư nhiều thời hạn cũng như công sức của con người để hoạch định. Marketing điện tử sẽ là kế hoạch marketing chính của doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ trong tương lai, là mục tiêu cho hoạt động giải trí tiếp thị tên thương hiệu và trình làng dịch vụ với người tiêu dùng, do đó, cần phải hoàn thành xong kế hoạch marketing điện tử cho doanh nghiệp càng sớm càng tốt .
Thứ tư, tăng cường giải pháp bảo mật an ninh mạng. Đảm bảo bảo đảm an toàn thông tin không chỉ là nghĩa vụ và trách nhiệm của đội ngũ kỹ thuật, do vậy, doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ sẽ cần nâng cấp thiết bị, ứng dụng, công cụ tương quan tới mạng lưới hệ thống mạng và website ; kiến thiết xây dựng chủ trương bảo mật an ninh tổng lực cho công ty và người mua trong cả hiện tại và tương lai .
Thứ năm, kiến thiết xây dựng đội ngũ nhân sự đảm nhiệm marketing điện tử có chất lượng, trình độ và tính chuyên nghiệp cao. Doanh nghiệp cần tiếp tục tổ chức triển khai những khóa huấn luyện và đào tạo giảng dạy cũng như phát hành những chủ trương khuyến khích nhân viên cấp dưới nâng cao trình độ và trình độ trong nghành nghề dịch vụ marketing điện tử. Yếu tố con người luôn là yếu tố then chốt trong quy trình tăng trưởng của một doanh nghiệp và đội ngũ marketing của sẽ là một trong những bộ phận quyết định hành động đến sự thành bại của một chiến dịch marketing .
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Kotler P. & Keller K. L. (2014). Marketing Management. USA: Pearson.
- Joel Reedy, Shauna Schullo & Kenneth Zimmerman. (2000). Electronic Marketing: Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process. USA: South-Western College Pub.
- Ngô Xuân Bình (2014). Giáo trình marketing căn bản. Hà Nội: NXB Thống kê.
SOLUTIONS TO ENHANCE THE EFFECTIVENESS
OF MARKETING ACTIVITIES IN VIETNAMESE SERVICE ENTERPRISES
• MBA. TRAN THI TUAN ANH
Posts and Telecommunications Institute of Technology
ABSTRACT:
The Internet explosion and the 4.0 Industrial Revolution have promoted e-marketing to rapidly grow in recent years. E-marketing is considered one of effective and fast marketing channels that enable enterprises to market their products or services. In Vietnam, e-marketing plays vital role in the development of enterprises, especially service businesses. This paper aims to provide better understanding of e-marketing and then proposes some solutions for Vietnamese service companies to further improve the effectiveness of e-marketing activities .
Keywords: e-marketing, service businesses, marketing.
[Tạp chí Công Thương – Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 21, tháng 9 năm 2021]
Source: https://bem2.vn
Category: Ứng dụng hay
