6 lợi ích của CRM khi áp dụng trong doanh nghiệp

Theo một nghiên cứu, hệ thống CRM có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng lên tới 27%. Lợi ích của CRM hay được nhắc đến nhất đó là giúp doanh nghiệp xác định, hiểu và hỗ trợ khách hàng của mình tốt hơn, giải quyết vấn đề và nỗi lo về việc mất hoặc không quản lý được các dữ liệu về khách hàng.

Tuy vậy, chỉ thế thôi là chưa đủ về lợi ích của CRM có thể mang lại cho doanh nghiệp. Hãy cùng với GrowSteak tìm hiểu thêm về các lợi ích khác của CRM trong bài viết dưới đây. 

Xem thêm: CRM là gì? Mọi thứ doanh nghiệp cần biết về hệ thống CRM

1. CRM giúp cải thiện việc tổ chức thông tin

Bạn càng biết nhiều thông tin về khách hàng của mình, bạn càng có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm tích cực và thực sự mang lại kết quả tốt. Mọi hành động cũng như tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn cần được xác định và ghi lại.

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần vô hiệu việc ghi chép thông tin người mua trên giấy nhớ hoặc bất kỳ sách vở rải rác nào khác. Sử dụng công nghệ tiên tiến quản trị thông tin người mua CRM không chỉ định lượng và phân loại đúng chuẩn tài liệu mà còn hoàn toàn có thể phân phối tài liệu đó cho những bộ phận cần đến nó nhanh gọn hơn .
Phần mềm CRM được cho phép bạn tàng trữ một list lớn những người mua và bất kể những thông tin quan trọng nào tương quan đến họ. Nhờ vào điện toán đám mây, việc truy vấn vào tệp tài liệu người mua thậm chí còn còn thuận tiện hơn trước. Điều này sẽ giúp tránh tiêu tốn lãng phí thời hạn cho cả người mua và nhân viên cấp dưới .

2. Nâng cao khả năng truyền đạt thông tin

Như đã đề cập ở trên, CRM giúp mọi nhân viên cấp dưới có quyền truy vấn vào cùng một tài liệu người mua. Ngay cả khi người mua của bạn chỉ liên lạc trải qua một liên hệ chính duy nhất nhưng tại một thời gian nào đó, liên hệ đó hoàn toàn có thể không sẵn sàng chuẩn bị để liên tục chăm nom người mua. Điều đó có nghĩa là người mua hoàn toàn có thể bắt buộc phải thao tác với người mới – người thay thế sửa chữa cho người cũ. Khi điều đó xảy ra, nhiều người mua sẽ cảm thấy không vui khi phải khởi đầu thao tác với người mới vì nhân viên cấp dưới sửa chữa thay thế không hiểu rõ được sở trường thích nghi và yếu tố mà họ đang gặp phải .
CRM sẽ loại bỏ mối quan ngại này bằng cách phân phối thông tin người mua chi tiết cụ thể cho bất kể ai đang cần đến. Vì vậy, nó đã xử lý được yếu tố của việc ai hiện đang tương hỗ người mua, do tại cả hai bên sẽ thao tác từ cùng một luồng thông tin. CRM hoạt động giải trí dựa trên điện toán đám mây và hoàn toàn có thể được truy vấn từ bất kể nguồn nào khi có internet .

3. CRM giúp cải thiện dịch vụ khách hàng

Đương nhiên thời hạn của bạn rất có giá trị nhưng thời hạn của người mua lại càng giá trị hơn. Và nếu người mua của bạn gặp phải sự cố cần xử lý, họ sẽ cảm thấy không hài lòng nếu yếu tố đó không được giải quyết và xử lý nhanh gọn .
Với CRM, ngay khi người mua liên hệ với công ty của bạn, quản trị hoàn toàn có thể truy vấn tổng thể những hoạt động giải trí đã có của người mua tương quan đến sở trường thích nghi, những thanh toán giao dịch mua hàng trước đây và bất kể điều gì khác hoàn toàn có thể tương hỗ họ trong việc tìm giải pháp .
Với CRM, tương hỗ người mua và xử lý những yếu tố của người mua sẽ trở nên thuận tiện hơn khi nào hết .

4. CRM giúp tự động hóa công việc hàng ngày

Trong quá trình từ khi khách hàng biết đến doanh nghiệp cho đến khi chốt được deal đòi hỏi đội Sales phải thực hiện rất nhiều công việc nhỏ lẻ: những mẫu đơn cần được điền, báo cáo cần được gửi, các vấn đề về pháp lý cần được giải quyết – những công việc phụ trợ này quan trọng nhưng tốn thời gian trong quy trình bán hàng.

Các mạng lưới hệ thống CRM tốt nhất được phong cách thiết kế để vô hiệu gánh nặng của những trách nhiệm này khỏi vai nhân viên cấp dưới nhờ vào những tính năng tự động hóa ( Automation ). Điều này được cho phép những nhân viên cấp dưới bán hàng của bạn sẽ hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu nhiều nỗ lực hơn vào việc chốt người mua tiềm năng và xử lý những yếu tố của người mua thay vì mất thời hạn giải quyết và xử lý những việc làm cụ thể khác .

Xem thêm: Thiết kế quy trình bán hàng của doanh nghiệp thương mại trong Hubspot CRM

5. CRM mang lại hiệu quả cao hơn cho nhiều nhóm

tin tức liên lạc tự động hóa tàng trữ được cho phép bạn xem email, lịch và cụ thể những cuộc gọi điện với người mua chỉ trên một nền tảng. Đội ngũ marketing, marketing và chăm nom người mua hoàn toàn có thể san sẻ thông tin có giá trị về người mua để cùng nhau quy đổi họ đi sâu xuống phễu bán hàng .
Với sự thuận tiện này, những nhóm hoàn toàn có thể thao tác liền lạc với nhau để cải tổ việc bán hàng và đạt được hiệu suất cao trong việc làm .

6. CRM giúp cải thiện dữ liệu phân tích và báo cáo

Với ứng dụng CRM, việc thất bại do những thống kê giám sát sai là điều khó xảy ra. Các mạng lưới hệ thống CRM tàng trữ thông tin ở một nơi giúp cải tổ việc nghiên cứu và phân tích và tổng hợp toàn bộ tài liệu với nhau. Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện tích hợp những công cụ hoặc plugin khác nhau vào CRM để tạo những báo cáo giải trình tự động hóa .

Cá nhân hóa chế độ xem dashboard để nhanh chóng xác định vị trí thông tin cần thiết như thông tin bán hàng, mục tiêu sale và báo cáo hiệu suất để đạt được các cơ hội chưa được khai thác. Với dữ liệu báo cáo tốt hơn, bạn có thể đưa ra các quyết định một cách hiệu quả để có được niềm tin của khách hàng và lợi nhuận dài hạn.

Chìa khóa để mang đến cho khách hàng những gì họ muốn nằm ở việc bạn phải thật sự hiểu họ và những lợi ích của CRM mang lại cho doanh nghiệp sẽ giúp bạn thực hiện điều đó. CRM giúp bạn và khách hàng dễ dàng giao tiếp, dịch vụ khách hàng được cải thiện và dữ liệu được tổ chức tốt hơn.

Tất cả điều này sẽ hợp lý hóa quy trình bảo vệ những nhu yếu được cung ứng và những yếu tố được xử lý kịp thời. CRM không hề thao tác cần mẫn hơn nhưng sẽ thao tác mưu trí hơn để người mua của bạn có được những gì họ muốn – và bạn cũng vậy. Hãy đặt lịch tư vấn với chuyên viên hoặc follow fanpage của GrowSteak để tìm hiểu và khám phá cũng như được tư vấn kỹ hơn về CRM nhé .