QUY ĐỊNH BẢO HÀNH – Công Ty TNHH Skyworth Việt Nam

 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA SKYWORTH VIỆT NAM

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

A. Hướng dẫn kích hoạt và kiểm tra thông tin bảo hành điện tử:

    Cảm ơn Quý khách đã sử dụng sản phẩm của công ty Skyworth Việt Nam.

    Xin quý khách lưu ý:

     Sản phẩm TV Skyworth bán ra thị trường sẽ áp dụng chế độ bảo hành điện tử, trong thùng máy sẽ có thêm Phiếu bảo hành gốc, chứa các thông tin và điều kiện bảo hành.

​ Ngay sau khi người mua mua mẫu sản phẩm, người mua nhu yếu đại lý thực thi việc kích hoạt bảo hành điện tử hoặc tự mình triển khai việc kích hoạt bảo hành, để được hưởng trọn quyền lợi và nghĩa vụ bảo hành ,
Chúng tôi sẽ vận dụng Bảo Hành Điện Tử cho toàn bộ những mẫu sản phẩm Skyworth bán ra sau này

I. Đăng ký bảo hành điện tử:  (bằng 01 hay trong 03 các cách sau)

  1. Gửi tin nhắn đến tổng đài 8083:
     Vào tin nhắn SMS soạn :
          và gửi 8083.

  2.   Điện thoại đến tổng đài 18001180 (điện thoại miễn phí), cung cấp thông  tin và làm theo hướng dẫn.

  3.    Dùng máy tính kết nối internet truy cập vào website: www.skyworthvn.vn, vào mục đăng ký bảo hành, và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

II. Kiểm tra thời hạn bảo hành sản phẩm: (bằng 01 hay trong 03 các cách sau)

Sau khi kích hoạt bảo hành điện tử Quý khách hoàn toàn có thể thực thi việc kiểm tra thời hạn bảo hành bằng những bước sau :
1. Gửi tin nhắn đến tổng đài 8083 :

          Vào tin nhắn SMS soạn : và gửi 8083.

2. Điện thoại đến tổng đài 18001180 ( điện thoại thông minh không lấy phí ), phân phối thông tin và làm theo hướng dẫn .

    3.    Dùng máy tính kết nối internet truy cập vào website: www.skyworthvn.vn, vào mục kiểm tra thời hạn bảo hành, điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

Lưu ý quan trọng:

• Những trường hợp loại sản phẩm đã qua sử dụng khi xảy ra hư hỏng, nhưng chưa triển khai kích hoạt bảo hành, chúng tôi sẽ địa thế căn cứ vào ngày sản xuất của mẫu sản phẩm .
   

• Với dấu cách  < _ > là khoảng trống, và không bao gồm dấu < >

   

• Để gửi tin nhắn được đến tổng đài 8083, điện thoại thông minh phải còn tiền trong thông tin tài khoản chính .

   

B. Các quy định bảo hành và dịch vụ đi kèm:

I.    Chế độ bảo hành:

–       Đối với sản phẩm Tivi: Chế độ bảo hành sản phẩm Skyworth được áp dụng kể từ ngày mua trở đi hoặc tính từ ngày sản xuất. Sản phẩm được bảo hành 24 tháng, nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất với bất kỳ hư hỏng nào về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện thông thường.

–       Đối với sản phẩm máy lạnh-máy điều hòa không khí: Chế độ bảo hành sản phẩm Skyworth được áp dụng kể từ ngày mua trở đi hoặc tính từ ngày sản xuất. Sản phẩm được bảo hành 36 tháng không qua 40 tháng kể từ ngày sản xuất, máy nén được bảo hành 60 tháng tính từ ngày sản xuất với bất kỳ hư hỏng nào về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện thông thường.

– Đối với loại sản phẩm mới khui và sử dụng trong vòng 7 ngày, phát sinh hư hỏng do lỗi kỹ thuật sẽ được đổi loại sản phẩm cùng loại .

–       Tiêu chuẩn dịch vụ bảo hành Tivi: khách hàng gọi  18001180 yêu cầu bảo hành. Lệnh bảo hành sản phẩm được Hotline gửi đến các TTBHUQ Skyworth trong vòng 2h. Sau đó, TTBHUQ Skyworth  xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng trong vòng 24h. Tivi hoàn thành sửa chữa trong 7 ngày.

–       Tiêu chuẩn dịch vụ bảo hành máy lạnh-máy điều hòa không khí: khách hàng gọi  18001180 yêu cầu bảo hành. Lệnh bảo hành sản phẩm được Hotline gửi đến các TTBHUQ Skyworth trong vòng 2h. Sau đó, TTBHUQ Skyworth  xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng trong vòng 24h. Máy lạnh – điều hòa không khí hoàn thành sửa chữa trong 7 ngày.

– Sản phẩm được bảo hành tại nhà trong khoanh vùng phạm vi nội thị ( hoặc xa hơn với điều kiện kèm theo giao thông vận tải thuận tiện cho việc đi lại của nhân viên cấp dưới kỹ thuật )
– Tiếp nhận nhu yếu bảo hành-bảo trì và khiếu nại, với đường dây nóng ship hàng 8 h / 24 h trong những ngày thao tác ( Trừ chủ nhật và những ngày nghỉ lễ theo pháp luật của nhà nước )

–       Khu vực thành phố hẹn đến nhà khách hàng trong 1 ngày làm việc, khu vực ngoài thành phố hẹn đến nhà khách hàng trong 3 ngày làm việc.
 

1.   Điều kiện được bảo hành miễn phí: 

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời gian người mua nhu yếu .
– Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành trước thời gian nhu yếu bảo hành .
– Hư hỏng do chất lượng linh phụ kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất .

        2. Điều kiện từ chối bảo hành:

– Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành .
– Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành .
– Vỏ máy và những phụ kiện đi kèm. ( pin, bộ điều khiển và tinh chỉnh từ xa, nắp che chắn, lưới lọc, dây nguồn, phích cắm và toàn bộ những phụ kiện khác … )
– Các hư hỏng gây ra bởi việc sử dụng không đúng điện áp hoặc nguồn điện tại địa phương biến hóa không bình thường, không không thay đổi. ( Nguồn điện không không thay đổi, hoặc giao động quá năng lực được cho phép : 220V ± 10V ) .
– Màn hình LCD có từ 3 điểm chết trở xuống .
– Nứt vỏ do va đập, rớt bể, điều kiện kèm theo dữ gìn và bảo vệ mẫu sản phẩm không tốt .
– Các vết trầy xước, ố bẩn, gỉ sét, ăn mòn do điều kiện kèm theo thiên nhiên và môi trường .
– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sấm sét, côn trùng nhỏ gây ra .
– Bất kỳ những hư hỏng gây ra bởi lắp ráp không đúng kỹ thuật, hư hỏng gây ra bởi không thực thi đúng định kỳ vệ sinh máy lạnh-máy điều hòa không khí .
– Sản phẩm đã sửa chữa thay thế ở những nơi không do nơi công ty chỉ định hoặc không phải là Trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Skyworth .

II. Các dịch vụ của công ty Skyworth Nước Ta :

2.1 Trung tâm Chăm sóc người mua của Skyworth Nước Ta :

Số điện thoại miễn phí toàn quốc: 1800-11-80. Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại… Chi phí cuộc gọi được sẽ chi trả bởi công ty Skyworth Việt Nam trên toàn quốc.

Ngoài ra người mua cũng hoàn toàn có thể gọi theo số điện thoại thông minh : 08.3785.1001, quan tâm số điện thoại thông minh này người mua sẽ chịu cước phí cuộc gọi .

2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản :

a. Thương Mại Dịch Vụ thay thế sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành :

Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang loại sản phẩm cùng với phiếu bảo hành ( nếu có ) đến những Trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Skyworth Nước Ta trên toàn nước .

b. Dịch Vụ Thương Mại thay thế sửa chữa tại nhà người mua :

Để được ship hàng tại nhà, người mua liên hệ trực tiếp với công ty Skyworth Nước Ta ( điện thoại cảm ứng 1800 – 11-80 ). Trong trường hợp người mua liên hệ đến TTBH ủy quyền, TTBH ủy quyền sẽ triển khai Giao hàng tại nhà người mua trước và sẽ báo cáo giải trình hiệu quả ship hàng ngay sau khi hoàn thành xong cho công ty Skyworth Nước Ta. – TTBH ủy quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận tiện nhất cho khách

c .

Dịch Vụ Thương Mại sửa chữa thay thế ngoài bảo hành :

Khi mẫu sản phẩm hết hạn bảo hành, những TTBH ủy quyền của Skyworth Nước Ta có nghĩa vụ và trách nhiệm ship hàng và sửa chữa thay thế loại sản phẩm với thái độ và ý thức cao nhất. Khách hàng sẽ giao dịch thanh toán toàn bộ ngân sách phát sinh cho việc sửa chữa thay thế so với linh phụ kiện thay thế sửa chữa, tiền công và ngân sách Giao hàng tại nhà khách, ngân sách khác ( nếu có ) .
Nếu như người mua mang tivi đến trạm bảo hành ủy quyền Skyworth hay trung tâm bảo hành Trụ sở của công ty, thì không thu phí đến nhà .

Tiêu chuẩn thu phí này là giới hạn tham khảo tiêu chuẩn thống nhất thu phí cho cơ cấu phục vụ ủy quyền Skyworth, các trạm bảo hành ủy quyền của Skyworth không được vượt qua tiêu chuẩn trên trong quá trình thực hiện (Biểu thu phí được niêm yết tại các trung tâm bảo hành ủy quyền)

III. Hướng dẫn tiến trình bảo hành :

1. Quy trình bảo hành, bảo dưỡng loại sản phẩm :

Tiếp nhận mẫu sản phẩm, phát hiện hư hỏng, báo cho người mua trong 01 ngày .
Tiến hành thay thế sửa chữa trong 2 ngày .

Ghi chú :

Những loại sản phẩm cần thay thế sửa chữa linh phụ kiện mà những linh phụ kiện này phải nhập khẩu từ quốc tế, thì công ty chúng tôi phải chờ nhập linh phụ kiện về. Do vậy, thời hạn sửa chữa thay thế hoàn toàn có thể lê dài hơn so với quy trình tiến độ của chúng tôi .

a. Tiếp nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành ủy quyền Skyworth (TTBHUQ):

Khách hàng mang trực tiếp loại sản phẩm đến TTBHUQ tại khu vực gần nhất để được bảo hành .

b. Kiểm tra kỹ thuật :

Sau khi nhân viên cấp dưới kỹ thuật ( NVKT ) của TTBHUQ Skyworth kiểm tra lỗi của mẫu sản phẩm, nếu có hay không có phát hiện ra nguyên do lỗi thì NVKT cũng phải báo ngay cho người mua, và đề xuất kiến nghị cách khắc phục lỗi, khi người mua đồng ý chấp thuận với những pháp luật về bảo hành thì NVKT nhận bảo hành loại sản phẩm. ( Viết biên nhận sửa chữa thay thế )

c. Biên nhận sửa chữa thay thế :

Khi người mua chấp thuận đồng ý thay thế sửa chữa loại sản phẩm, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận loại sản phẩm của hành khách bằng biên nhận thay thế sửa chữa với vừa đủ thông tin như họ tên người mua, số điện thoại di động, tên loại sản phẩm sửa chữa thay thế, thời hạn trả loại sản phẩm .

d. Sửa chữa :

NVKT sẽ triển khai những bước thay thế sửa chữa loại sản phẩm để người mua hoàn toàn có thể nhanh gọn nhận lại mẫu sản phẩm .

e. Thương Mại Dịch Vụ bảo hành tại nhà :

Công ty Skyworth luôn muốn mang đến cho hành khách dịch vụ chăm nom người mua tốt nhất. Bên cạnh việc bảo hành tại TTBHUQ Skyworth, chúng tôi còn có dịch vụ bảo hành tại nhà dành cho những mẫu sản phẩm tivi LED trong phạm vị nội thị ( những trường hợp khoảng cách xa hơn, hoàn toàn có thể tương hỗ với điều kiện kèm theo đi lại không quá khó khăn vất vả ) .

Liên hệ với chúng tôi khi quý khách cần bảo hành, bảo trì tận nhà thông qua số điện thoại miễn phí cước gọi 18001180.

Công ty Skyworth sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của hành khách để kiểm tra và thay thế sửa chữa lỗi của mẫu sản phẩm .
Nếu loại sản phẩm có lỗi mà NVKT hoàn toàn có thể sửa chữa thay thế được ngay, thì nhân viên cấp dưới sẽ triển khai sửa chữa thay thế .
Nếu loại sản phẩm bị hư hỏng nặng NVKT không hề sửa ngay được và cần đưa về trung tâm để có vừa đủ thiết bị kiểm tra loại sản phẩm hơn. ( NVKT sẽ triển khai viết biên nhận thay thế sửa chữa ) .

2. Biên nhận bảo hành thay thế sửa chữa : ( BNSC )

a. Quy định chung :

Toàn bộ loại sản phẩm mang đến TTBHUQ Skyworth hoặc NVKT nhận mẫu sản phẩm bảo hành từ nhà khách hàng đều phải thực thi lập BNSC giao cho người mua và tịch thu BNSC ngay khi trả lại mẫu sản phẩm từ người mua .
Như vậy, tổng thể những trường hợp mang mẫu sản phẩm đến TTBHUQ Skyworth, công ty Skyworth hoặc nhận máy từ nhà khách, mà người mua không nhận BNSC thì xem như TTBHUQ Skyworth không nợ mẫu sản phẩm đó. Trường hợp NVKT trả loại sản phẩm cho người mua mà không tịch thu BHSC thì người NVKT trả loại sản phẩm đó sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường .

b. Chế độ quản trị và báo cáo giải trình BNSC :

BNSC chưa sử dụng do công ty Skyworth Nước Ta phát hành liên tục, khi TTBHUQ Skyworth có nhu yếu sẽ phân phối và ký nhận không thiếu .
BNSC phải có số phát hành liên tục, và ngày của số sau phải lớn hơn số trước .
BNSC phải phát hành đủ 100 % cho việc sửa chữa thay thế và nhận loại sản phẩm .
BNSC phải có những nội dung rất đầy đủ trên phiếu. ( tin tức TTBHUQ, TT người mua, TT loại sản phẩm, vv … .. ) và phải có xác nhận của người mua .

c. Quy định thực thi :

Tất cả những nhân viên cấp dưới bảo hành của công ty và TTBHUQ Skyworth phải triển khai theo hướng dẫn bảo hành ( phụ lục 2 khi ký kết hợp đồng bảo hành )

d. Công tác tư vấn và chăm nom người mua :

Tổ chức giải quyết và xử lý những thông tin phản ánh của người mua bảo vệ nhanh gọn trong vòng 24 h .
Theo dõi, kiểm tra, quản trị những hoạt động giải trí của TTBHUQ Skyworth trên khoanh vùng phạm vi toàn nước .
Giám sát NVKT sửa chữa thay thế địa chỉ tại nhà khách, phản hồi nhanh gọn kịp thời đến những bộ phận tương quan .
Linh hoạt giải quyết và xử lý những trường hợp xấu, làm tác động ảnh hưởng đến nhà phân phối, đại lý và công ty .
Hướng dẫn người mua những thủ tục bảo hành bảo dưỡng mẫu sản phẩm và tư vấn mua mẫu sản phẩm .

Báo cáo các cuộc gọi chăm sóc, tư vấn và phản ánh khiếu nại trong ngày.
 

IV. Bảy bước cần nhớ khi bảo hành mẫu sản phẩm hư hỏng :

Khi có nhu yếu bảo hành loại sản phẩm, cần triển khai trình tự những bước sau :

Bước 1. Kiểm tra phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Bước 2. Kiểm tra thông tin trên phiếu có điền đầy đủ không? Xem loại máy và số máy phía sau tivi (bao gồm 14 chữ và số ) Thời hạn bảo hành có còn hiệu lực không?

Hình minh họa :

Bước 3. Tem bảo hành có còn nguyên hay đã rách

Bước 4. Gọi 18001180 (điện thoại phục vụ-phản ánh miễn phí)

Cách gọi:

Bấm trực tiếp 1800 11 80 trên điện thoại bàn, hoặc điện thoại di động, không cần mã vùng. Sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên hoặc tư vấn viên.

Bước 5. Cung cấp đầy đủ thông tin cho điện thoại viên (theo yêu cầu) và sẽ được hẹn thời gian bảo hành sản phẩm tại nhà. (Những trường hợp địa hình khó di chuyển cho nhân viên kỹ thuật sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến trạm bảo hành)

Bước 6. Nhân viên kỹ thuật đến nhà bảo hành.

Bước 7. Sau khi hoàn thành công việc, khách hàng sẽ được điện thoại viên thăm hỏi tình hình phục vụ.
 

V. Chính sách đổi hàng :

Nhằm chăm nom và bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho người mua, công ty Skyworth Nước Ta vận dụng chủ trương đổi hàng khi mua hàng tại shop trên toàn nước như sau :

1. Quy định đổi hàng:

Khách hàng chỉ được đổi mẫu sản phẩm mới cùng loại khi mẫu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của đơn vị sản xuất nhưng phải tuân thủ những điều kiện kèm theo sau :
Thời gian sử dụng không quá 07 ngày ( kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng ) .
Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên cấp dưới kỹ thuật của công ty hoặc nhân viên cấp dưới kỹ thuật Trung bảo hành ủy quyền Skyworth .
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, khí ẩm hoặc dính hóa chất .
Thùng xốp không bị rách nát, bể ; phải có khá đầy đủ catalogue, linh phụ kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm ( nếu có ) .
Có khá đầy đủ chứng từ kèm theo như : Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành .
Sản phẩm chưa bị tháo rời linh phụ kiện ( Tem bảo hành phải còn nguyên )
Trường hợp không đủ những điều kiện kèm theo trên thì quyền quyết định hành động đổi hàng thuộc về công ty Skyworth Nước Ta .
Khách hàng sẽ chịu những ngân sách luân chuyển, lắp ráp, tháo dỡ, … theo lao lý của công ty .

2. Sản phẩm không được đổi hàng:

Sản phẩm đã quá thời hạn được đổi trả loại sản phẩm ( 07 ngày ) .
Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, khí ẩm hoặc dính hóa chất .
Khách hàng muốn biến hóa chủng loại, mẫu mã mẫu sản phẩm đã mua .

Thùng xốp bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh phụ kiện kèm theo.

Không rất đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành .
Sản phẩm đã bị tháo rời linh phụ kiện .

Source: https://bem2.vn
Category: TỔNG HỢP