Tổng đài di động là gì? Có nên sử dụng số di động làm Hotline?

Đã bao giờ bạn muốn gọi đến một số tổng đài chăm sóc khách hàng nào đó nhưng rồi lại thôi vì ngại tốn phí bởi đầu số tổng đài đó là 1900 chưa? Nếu có thì chẳng sao cả vì bạn không phải là người duy nhất đâu, bởi đầu số 1900 thường mất phí khá cao từ 1.000-15.000 đồng/phút đã làm cho nhiều người phải e dè khi gọi vào nó.

Nhưng sẽ ra sao nếu số hotline đó là một số di động thông thường nhưng lại hoạt động như một tổng đài ( tổng đài di động )? Đây cũng chính là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp đang tìm tới để giải quyết bài toán chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Tổng đài di động là gì?

Tổng đài di động

Alo, tổng đài CSKH xin nghe ?

Tổng đài di động là một giải pháp sử dụng các thiết bị di động và số di động để cung cấp các chức năng của một tổng đài – giúp doanh nghiệp có thể sở hữu một tổng đài riêng mà không cần phải đầu tư, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng.

Hiểu một cách đơn thuần là thay vì sử dụng những đầu số như 1800, 1900 hoặc số điện thoại thông minh bàn thường thì thì tổng đài di động sẽ sử dụng chính đầu số di động có sẵn của doanh nghiệp mà vẫn bảo vệ tính năng cơ bản của một tổng đài là hoàn toàn có thể gọi ra và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời .

Xem thêm Tải game khu vườn trên mây phiên bản mới nhất 2021

Đối tượng sử dụng tổng đài di động?

Doanh nghiệp muốn sử dụng số di động làm hotline bán hàng, chăm nom người mua .
Doanh nghiệp đang sử dụng số di động Giao hàng mục tiêu kinh doanh thương mại chung cho công ty .
Doanh nghiệp đang có số di động là số tiếp thị của công ty .
Doanh nghiệp không muốn dùng các dạng đầu số Hotline khác: Số cố định, 1800, 1900.
Xem thêm: Hướng dẫn dò vé số từ bảng kết quả xổ số miền bắc
Doanh nghiệp mong ước tiết kiệm chi phí ngân sách tiến hành tổng đài nhưng vẫn mang lại hiệu suất cao .

Những ưu điểm và nhược điểm của tổng đài di động

ƯU ĐIỂM

Tiết kiệm ngân sách, không tốn ngân sách góp vốn đầu tư mạng lưới hệ thống, ngân sách duy trì, quản lý và vận hành, bảo trì .
Tận dụng được số di động đang có của doanh nghiệp, nhóm nhiều số di động và tiếp thị bằng một số ít duy nhất ( thường là số đẹp, dễ nhớ ) .
Nâng cao cơ hội bắt máy, tăng tỉ lệ khách hàng gọi vào số hotlinedi động (do cước gọi thấp và tâm lý khách hàng nghĩ rằng gọi vào di động sẽ được kết nối nhanh hơn).
Dùng số Hotline di động để tích hợp vào những ứng dụng thông dụng trên điện thoại di động : Viber, Zalo, …
Kết nối thông qua tổng đài điện thoại IP, cho phép triển khai các máy nhánh (lines) để tiếp nhận cuộc gọi theo nhiều cách: nghe trực tiếp trên điện thoại di động, nghe bằng phần mềm (application) trên điện thoại di động, nghe trên máy tính (dùng tai nghe Call Center),nghe bằng điện thoại IP,…
Có vừa đủ tính năng như một tổng đài IP thường thì : ghi âm cuộc gọi, ghi nhận lịch sử dân tộc cuộc gọi, thống kê cụ thể cuộc gọi, xuất file báo cáo giải trình, …

Xem thêm Mẹo cài đặt chạm 2 lần mở màn hình Samsung J7 đơn giản

NHƯỢC ĐIỂM

Số di động thường mang tính cá thể hơn nên ít tạo nên sự chuyên nghiệp khi làm số hotline cho doanh nghiệp .
Khó khăn trong việc lan rộng ra quy mô .
Bị số lượng giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời khi gọi ra ( giải pháp là phải dùng nhiều Sim để gọi ra ) .

Ngày này, số lượng doanh nghiệp sử dụng tổng đài di động thay cho tổng đài truyền thống ngày càng nhiều. Nếu đang đang quan tâm đến giải pháp này, liên hệ ngay với OnlineCRM để được tư vấn.