đổi vé máy bay Vietnam Airlines

www.vietnamairlines.com

CHÍNH
SÁCH HOÀN/ĐỔI
VÉ MÁY BAY
(cập
nhật ngày 26/5/2021)

A. ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH NỘI ĐỊA
Chính sách có hiệu lực hiện hành từ 10/5/2021

1.    Phạm vi áp dụng

–  Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines, và
–  Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.

2.    Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

Thay đổi / hoàn vé không tự nguyện là việc đổi khác / hoàn vé do tác động ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 tại Nước Ta, gồm có :

 + Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
 + Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
 + Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Tùy thuộc vào thời hạn chuyến bay bị đổi khác, những pháp luật về biến hóa / hoàn vé như sau :

2.1.  Thay đổi vé

–  Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.

–  Thay đổi hành trình:

 + Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo điều kiện giá vé
 + Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
 + Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.

2.2.  Hoàn vé

Hành khách hoàn toàn có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé so với chuyến bay biến hóa từ 4 tiếng trở lên như sau :
– Hoàn vé sang Travel voucher .
+ Được hoàn 100 % giá trị, không lấy phí .
+ Travel Voucher dùng để giao dịch thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ vận dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị giao dịch thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu yếu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán giao dịch bắt đầu ( * ) .
– Hoàn vé về hình thức thanh toán giao dịch bắt đầu ( tiền mặt, thông tin tài khoản, … )
+ Thời gian hoàn : Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng ở đầu cuối ghi trên vé ( * )
Ghi chú :
( * ) Việc hoàn Travel Voucher hay vé về hình thức thanh toán giao dịch bắt đầu vận dụng cho những trường hợp sau :
– Vé có điều kiện kèm theo được phép chi hoàn : hoàn không lấy phí nếu chuyến bay bị đổi khác do lỗi của Vietnam Airlines ; thu phí hoàn theo điều kiện kèm theo giá vé nếu chuyến bay bị biến hóa do nhu yếu của cơ quan chính phủ hoặc những nguyên do bất khả kháng, dịch bệnh .
– Vé có điều kiện kèm theo không được chi hoàn : hoàn không tính tiền nếu chuyến bay bị đổi khác do lỗi của Vietnam Airlines so với chuyến bay trước 29/1/21 và sau 01/05/21
Hành khách cần đổi khác, hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không việc biến hóa / hoàn vé sẽ tuân thủ theo mục 3. Thay đổi / hoàn vé tự nguyện .

3.     Thay đổi/hoàn vé tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.

3.1.  Thay đổi vé:

– Đối với vé có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 và nhu yếu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay :
+ Vé có điều kiện kèm theo được phép biến hóa : Được biến hóa 01 lần không lấy phí .
+ Vé có điều kiện kèm theo không được phép biến hóa : Được đổi khác 01 lần với mức phí 360.000 VND.
+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế / phí / phụ thu phát sinh nếu có .
– Đối với vé xuất từ 1/6/2021 đến 15/12/2021 và nhu yếu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay :
+ Được đổi khác 01 lần không lấy phí .

+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế / phí / phụ thu phát sinh nếu có .
– Đối với người mua có quyết định hành động cách ly của cơ quan có thẩm quyền / người mua bị ảnh hưởng tác động bởi quyết định hành động phong tỏa / hạn chế đi lại của chính phủ nước nhà :

+ Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay

+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

(Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa).

– Các trường hợp khác: Theo điều kiện giá vé.

3.2.  Hoàn vé:
3.2. Hoàn vé :Đối với vé có điều kiện kèm theo được hoàn, hành khách hoàn toàn có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau :
– Hoàn vé sang Travel voucher :
+ Được hoàn 100 % giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé .
+ Travel Voucher dùng để giao dịch thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ vận dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán giao dịch ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm .
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu yếu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức giao dịch thanh toán bắt đầu, thu phí hoàn theo điều kiện kèm theo giá vé .
– Hoàn vé về hình thức thanh toán giao dịch khởi đầu ( tiền mặt, thông tin tài khoản, … )
+ Mức phí : Theo điều kiện kèm theo giá vé .
+ Thời gian hoàn : Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng ở đầu cuối ghi trên vé
Ghi chú :
Đối với vé xuất tại đại lý có điều kiện kèm theo được phép chi hoàn và có ngày bay từ / sau 29/01/2021 : Được phép hoàn sang Travel Voucher tên đại lý .
Hành khách phải hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không hành khách phải trả phí hoàn vé và phí bỏ chỗ .

Tham khảo:
– Hướng dẫn huỷ chỗ tự động hóa trên website Vietnam Airlines tại đây.

-Hướng dẫn hoàn vé sang Travel Voucher

 tại đây.

-Hướng dẫn đổi vé tự động hóa

 tại đây.

B. ĐỐI
VỚI VÉ HÀNH
TRÌNH QUỐC TẾ

( Áp dụng so với vé xuất trước ngày 31/12/2020 và bị tác động ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 )

1. Chính sách
hoàn/đổi

Khách
hàng có thể đổi
sang ngày bay
mới hoặc sang
hành trình khác
với ngày khởi
hành đến ngày
31/12/2022 và
được miễn điều
kiện hạn chế về
đổi vé và phí
đổi. Quý khách
có thể sẽ phải
trả chênh lệch
về giá vé và các
loại thuế, phí,
phụ phí phát
sinh, nếu có.

Vietnam Airlines
khuyến khích khách hàng liên hệ để đổi gia hạn vé khi vé còn hiển thị trên hệ thống đặt giữ chỗ (13 tháng kể từ ngày bay đầu tiên trên vé). Khi xác định được ngày bay mới, khách hàng tiếp tục được miễn phí đổi/điều kiện hạn chế đổi vé.

Trong
trường hợp Quý
khách muốn hoàn
vé, đối với vé
có điều kiện
được hoàn,
Vietnam Airlines
sẵn sàng hoàn ra
Travel Voucher
và không thu phí
hoàn. Travel
Voucher có giá
trị sử dụng 01
năm kể từ ngày
xuất để mua các
dịch vụ của
Vietnam Airlines
trong tương lai.

Việc
xử lý các thay
đổi về vé sẽ
được thực hiện
trước ngày
30/06/2022.

2. Chính sách gia
hạn Travel Voucher
đã hoàn từ vé hành
trình quốc tế

Travel
Voucher được
hoàn từ vé quốc
tế trong giai
đoạn từ/sau tháng 3/2020, chưa
sử dụng và còn
hiệu lực sử
dụng.
Quý khách có thể
liên hệ nơi mua
vé hoặc Trung
tâm Chăm sóc
khách hàng của
Vietnam Airlines
(đối với vé xuất
trực tuyến trên
website/app) để
gia hạn hiệu lực
sử dụng Travel
Voucher thêm 1
năm kể từ ngày
thực hiện đổi
gia hạn chứng từ
Travel voucher.

Việc giải quyết và xử lý gia hạn Travel Voucher được thực thi từ ngày 15/1/2021 đến ngày 30/06/2022 .

Quy
trình xử lý:

Đối
với vé mua tại
Phòng vé/Đại
lý: Quý
khách vui lòng
liên hệ nơi
xuất vé hoặc
các Phòng vé
của Vietnam
Airlines hoặc
Quý khách có
thể nhập Mẫu
yêu cầu
hoàn/đổi vé
tại đây
(không áp dụng
đối với vé
xuất tại thị
trường Việt
Nam và Mỹ).

Đối
với vé mua
trên
website/ứng
dụng di động:
Quý
khách vui lòng
gửi yêu cầu
hoàn/đổi vé
đến Trung tâm
Chăm sóc khách
hàng qua địa
chỉ email
bem2vnn@gmail.com
hoặc Quý khách
có thể nhập
Mẫu yêu cầu
hoàn/đổi vé
tại đây.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi hoàn toàn có thể nhận voucher qua hình thức nào ?

Cách
1: Sử dụng tính năng Hoàn vé tại trang
chủ, để biết thêm chi tiết Quý khách
vui lòng tham khảo tại đây.

Cách
2: Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé ra
voucher tại đây,
voucher sẽ được gửi đến địa chỉ mail
Quý khách mua vé ban đầu.

Voucher có hạn sử dụng là bao lâu ?

Voucher có thời hạn sử dụng 1 năm tính từ ngày xuất voucher. Quý khách hoàn toàn có thể sử dụng được voucher sau 5 ngày kể từ ngày xuất .

Tôi hoàn toàn có thể sử dụng voucher để mua những dịch vụ nào của Vietnam Airlines ?

Quý
khách có thể sử dụng để mua vé, hành
lý và các dịch vụ bổ trợ khác của
Vietnam Airlines.
Để sử dụng Voucher, Quý khách vui lòng
liên hệ nơi mua vé.
Đối với vé mua tại website/app của
Vietnam Airlines, Quý khách gửi yêu
cầu đặt chỗ kèm theo Voucher đến Trung
tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ
email bem2vnn@gmail.com
hoặc liên hệ các Phòng
vé của Vietnam Airlines.

Giá trị của voucher có tương tự giá trị vé không ?

Giá trị voucher tương tự với giá trị vé, tùy vào từng thị trường, nơi xuất vé mà Quý khách sẽ được hưởng thêm khuyến mại khác nhau, thông tin chi tiết cụ thể Quý khách sung sướng liên hệ tổng đài của Vietnam Airlines hoặc Trụ sở / đại lý nơi xuất vé .

Liệu tôi có phải trả chênh lệch phát sinh giữa vé mới và vé cũ ?

Quý
khách sẽ phải trả chênh lệnh giá vé,
thuế, phí và phụ thu nếu có.

© 2020 Vietnam Airlines Hủy ĐK

Source: https://bem2.vn
Category: TỔNG HỢP