TCCTTS. TRẦN ĐÌNH AN – ThS. NGUYỄN THỊ BƯỞI (Giảng viên, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành) – LÊ THỊ TRÚC HƯƠNG (Học viên Cao học, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành)

TÓM TẮT:
Sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp từ phía khách hàng. Quyết định mua hàng của khách hàng cho việc sử dụng là giai đoạn cuối cùng trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng (Kotler, 2013). Trên cơ sở khảo sát ý kiến của 223 khách hàng tại chuỗi siêu thị bán lẻ Thegioididong.com trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu đã nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, góp phần thực hiện các giải pháp gia tăng sự tăng trưởng hoạt động kinh doanh của chuỗi siêu thị bán lẻ Thegioididong.com – Khu vực TP. Hồ Chí Minh.
Bạn đang đọc: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại chuỗi bán lẻ https://bem2.vn khu vực TP. Hồ Chí Minh
Từ khóa: chuỗi bán lẻ, khách hàng, mua hàng, TP. Hồ Chí Minh, Thegioididong.com.

Mục lục bài viết

1. Đặt vấn đề

Ngày nay, đời sống của dân cư ngày càng được nâng cao hơn, nhiều người mua đã chuyển từ kênh shopping truyền thống cuội nguồn như chợ, những cửa hiệu kinh doanh nhỏ, … sang những kênh shopping văn minh như nhà hàng siêu thị lớn, những ẩm thực ăn uống tiện nghi, những ẩm thực ăn uống 24 h, …
Theo sự nhìn nhận của ban chỉ huy Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động ( MWG ) về tác dụng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại năm 2020 – một năm đặc biệt quan trọng khó khăn vất vả do tác động ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19 toàn thế giới cùng với tình hình thiên tai liên tục diễn ra tại Việt Nam, Công ty vẫn tăng trưởng cả về lệch giá ( tăng 6 % ) lẫn doanh thu sau thuế ( tăng 2 % ) so với năm 2019. MWG là nhà kinh doanh nhỏ số 1 Việt Nam và cũng là công ty có doanh thu lớn nhất trong tổng giá trị thị trường kinh doanh nhỏ trực tuyến tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh thương mại của MWG hầu hết trên 3 chuỗi nhà hàng kinh doanh bán lẻ Thegioididong. com, Điện máy Xanh và Bách hóa Xanh. Bên cạnh đó, nửa cuối năm 2020, khi tình hình dịch bệnh Covid-19 tạm lắng và nền kinh tế tài chính phần nào hoạt động giải trí trở lại, MWG đã tiến hành một số ít dự án Bất Động Sản mới như chuỗi Điện máy Xanh Supermini, Bluetronics Campuchia, quy mô Bách hóa Xanh lớn hơn 500 mét vuông. Với chuỗi Thegioididong. com, ngoài mẫu sản phẩm chính là điện thoại thông minh, điện máy, MWG còn tăng nhanh khai thác ngành hàng đồng hồ đeo tay có biên doanh thu tốt ( https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-lai-gan-4000-ty-dong-trong-nam-2020-d137337.html ) .
Công nghệ internet tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ lúc bấy giờ đã giúp người mua thuận tiện cho việc tìm kiếm mẫu sản phẩm mong ước trước khi mua. Thông thường, người mua tìm kiếm loại sản phẩm có dự tính mua trên những website ra mắt loại sản phẩm bán hàng của những doanh nghiệp để tìm hiểu thêm về hình ảnh, mẫu mã, tính năng, tiện ích, những thông số kỹ thuật kỹ thuật, Ngân sách chi tiêu, chương trình khuyễn mãi thêm. Thậm chí, còn xem những nhận xét, nhìn nhận của những người mua từng thưởng thức mẫu sản phẩm này cho việc quyết định hành động mua hàng. Theo báo cáo giải trình tổng kết lượng truy vấn website trung bình của những sàn thương mại điện tử khu vực Khu vực Đông Nam Á năm 2020, do iPrice Group và SimilarWeb công bố tháng 3/2021, Thegioididong. com đạt 28,6 triệu lượt truy vấn trung bình năm, đứng thứ 5 trong khu vực và đứng vị trí thứ 2 cho thị trường trong nước suốt cả năm 2020. Đây là một lợi thế về tên thương hiệu và loại sản phẩm đến chuỗi kinh doanh bán lẻ Thegioididong. com mà người mua biết đến ( https://vneconomy.vn/ thegioididong-tiki-sendo-lot-top-10-khu-vuc-ve-luot – truy-cap-646137.htmc ) .
Đề tài : “ Các yếu tố tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của người mua tại chuỗi kinh doanh nhỏ Thegioididong. com – Khu vực TP. Hồ Chí Minh ” được điều tra và nghiên cứu nhằm mục đích góp thêm phần ngày càng tăng tỷ suất người mua thành công xuất sắc trong phễu tiếp thị bán hàng, cũng như sự tăng trưởng vững mạnh hơn nữa hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của chuỗi kinh doanh bán lẻ Thegioididong. com – Khu vực TP. Hồ Chí Minh nói riêng và của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động ( MWG ) nói chung .

2. Phương pháp nghiên cứu

Bài viết phối hợp giải pháp nghiên cứu và điều tra định tính và chiêu thức nghiên cứu và điều tra định lượng. Nghiên cứu định tính được thực thi trải qua phỏng vấn sâu 5 người mua trung thành với chủ của chuỗi nhà hàng siêu thị kinh doanh bán lẻ và 5 quản trị cấp trung về Kinh doanh thuộc chuỗi kinh doanh bán lẻ Thegioididong. com – Khu vực TP. Hồ Chí Minh để thiết kế xây dựng bản câu hỏi khảo sát của điều tra và nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng trải qua tài liệu khảo sát quan điểm từ 223 người mua được phân chia theo 10 địa chỉ của mạng lưới hệ thống trên địa phận một số ít Q., huyện nội và ngoài thành phố TP. Hồ Chí Minh. Bản khảo sát với nội dung được phong cách thiết kế dưới dạng câu hỏi đóng, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ ( 1 : Hoàn toàn không đồng ý chấp thuận, 2 : Không đồng ý chấp thuận, 3 : Trung lập, 4 : Đồng ý, 5 : Hoàn toàn đồng ý chấp thuận ). Dữ liệu tích lũy được giải quyết và xử lý bằng ứng dụng Microsoft Excel và SPSS với chiêu thức thống kê diễn đạt, kiểm định độ an toàn và đáng tin cậy của thang đo trải qua giải pháp Cronbachs Alpha, nghiên cứu và phân tích tác nhân mày mò ( Exploratory Factor Analysis – EFA ), những phép kiểm định KMO ( Kaiser-Meyer-Olkin ), Barletts Test, nghiên cứu và phân tích hồi quy tuyến tính bội và biện luận những hiệu quả điều tra và nghiên cứu .

Xem thêm Hướng dẫn khai tờ khai điện tử cấp hộ chiếu chính xác nhất

3. Mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu đã dựa trên những khái niệm, kim chỉ nan tương quan về hành vi shopping của người tiêu dùng cũng như những nghiên cứu và điều tra tương quan gần đây để kiến thiết xây dựng quy mô nghiên cứu và điều tra về những yếu tố tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của người mua tại chuỗi siêu thị nhà hàng kinh doanh nhỏ Thegioididong. com – Khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Các thuyết tương quan đến hành vi shopping như thuyết hành vi hài hòa và hợp lý ( Fishbein và Ajzen, 1975 ) ; Thuyết hành vi hoạch định ( Theory of Planed Behavior – TPB ) của Ajzen ( 1975 ) ; Mô hình tương quan đến hành vi shopping của Armstrong ( 1998 ) ; Mô hình hành vi tiêu dùng của Philips Kotler ( 2013 ) ; Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman ( 1991 ) ; Thuyết nhu yếu của Maslow ( 1943 ). Bên cạnh đó, tác giả cũng đã tìm hiểu thêm những quy mô nghiên cứu và điều tra trong và ngoài nước gần đây như : Nghiên cứu của Afande và tập sự ( năm ngoái ) về những yếu tố tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua của người mua so với ẩm thực ăn uống tại thành phố Nyeri, Kenya ; Nghiên cứu của Abbasi và tập sự ( năm nay ) về những tác nhân tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua của người mua siêu thị nhà hàng tại Pakistan ; Nghiên cứu của Diah Kusumawati, Detty Purnamasari, and Sardiyo ( 2018 ) về những yếu tố tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua của người mua so với mẫu sản phẩm âm nhạc ở Indonesia ; Nghiên cứu của Nguyễn Thu Hà và tập sự ( năm ngoái ) về chất lượng dịch vụ kinh doanh nhỏ và quyết định hành động mua của người mua tại những ẩm thực ăn uống Việt Nam ; Mô hình điều tra và nghiên cứu của Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy ( 2017 ) về thiết kế xây dựng quy mô quyết định hành động mua của người mua so với tên thương hiệu điện thoại di động ; Và quy mô nghiên cứu và điều tra của Trần Văn Dũng và Nguyễn Thị Minh Trâm ( 2020 ) về những yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua thực phẩm của người mua tại Siêu thị Mega Market Long Xuyên .
Trên cơ sở những quy mô triết lý và những nghiên cứu và điều tra tương quan đến quyết định hành động mua hàng của người mua có trước đó, tác giả yêu cầu quy mô nghiên cứu và điều tra với biến phụ thuộc vào “ Quyết định mua hàng ” cùng với 7 giả thuyết biến độc lập H1, H2, H3, H4, H5, H6 và H7. Trong đó :
– H1 : “ Sự tiện nghi ” tác động ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
– H2 : “ Uy tín tên thương hiệu ” ảnh hưởng tác động cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
– H3 : “ Xúc tiến thương mại ” ảnh hưởng tác động cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
– H4 : “ Địa điểm ” tác động ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
– H5 : “ Nhân viên ship hàng ” ảnh hưởng tác động cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
– H6 : “ Chất lượng cảm nhận ” tác động ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
– H7 : “ Giá cả cảm nhận ” ảnh hưởng tác động cùng chiều đến quyết định hành động mua hàng của người mua .
Mô hình nghiên cứu và điều tra về những yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của người mua tại chuỗi nhà hàng kinh doanh nhỏ Thegioididong. com được đề xuất kiến nghị .

Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn : Tác giả điều tra và nghiên cứu, 2021

4. Kết quả nghiên cứu

4.1. Đối tượng khảo sát

Đối tượng vấn đáp bản khảo sát để thực thi nghiên cứu và điều tra là người mua đến mua hàng tại những nhà hàng siêu thị kinh doanh bán lẻ tại chuỗi siêu thị nhà hàng kinh doanh nhỏ Thegioididong. com tại TP. Hồ Chí Minh. Số phiếu khảo sát người mua hợp lệ đưa vào nghiên cứu và phân tích là 223 / 250 phiếu. Trong đó, người mua nam là 136 phiếu ( 60,99 % ) và người mua nữ là 87 người ( 39,01 % ). Độ tuổi của người mua dưới 18 tuổi chiếm 12,56 %, từ 18-24 tuổi chiếm 35,87 %, từ 25-34 tuổi chiếm 25,56 %, từ 35-50 tuổi chiếm 20,18 % và trên 50 tuổi chiếm 5,83 %. Về mặt thu nhập hàng tháng của người mua, dưới 5 triệu chiếm 16,14 %, 5-10 triệu đồng chiếm 36,32 %, 10-20 triệu chiếm 36,77 %, trên 20 triệu đồng chiếm 10,76 %. Học vấn của đáp viên sau đại học chiếm 2,69 %, ĐH chiếm 30,49 %, cao đẳng chiếm 41,26 %, thành phần khác chiếm 25,56 % .

Xem thêm Sửa lỗi "The application was unable to start (0xc000007b)"

4.2. Phân tích độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Qua tác dụng nghiên cứu và phân tích độ an toàn và đáng tin cậy thang đo trải qua những thông số Cronbachs Alpha và thông số đối sánh tương quan biến tổng của từng thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc vào, thông số Cronbachs Alpha của 7 thang đo độc lập ( theo Hình 1 ) : Sự thuận tiện ( STL ), Uy tín tên thương hiệu ( UTTH ), Xúc tiến thương mại ( XTTM ), Địa điểm ( DD ), Nhân viên Giao hàng ( NVPV ), Chất lượng cảm nhận ( CLCN ) và Giá cả cảm nhận ( GCCN ) lần lượt là 0,892, 0,910, 0,869, 0,958, 0,833, 0,790 và 0,870, và một thang đo của biến phụ thuộc vào Quyết định mua hàng ( QD ) là 0,899 .
Các thông số Cronbach’s Alpha này đều có giá trị từ 0,7 trở lên và thông số đối sánh tương quan biến tổng từ 0,3 trở lên. Vì vậy, những thang đo đều đạt độ đáng tin cậy và đủ điều kiện kèm theo để thực thi nghiên cứu và phân tích tác nhân mày mò ( EFA ) với phép trích Principal Component Analysis và phép quay Varimax .
Kết quả nghiên cứu và phân tích tác nhân mày mò ( EFA ) của 7 biến độc lập trong quy mô điều tra và nghiên cứu, sau khi xoay ma trận, những biến quan sát thang đo độc lập đều thỏa mãn nhu cầu điều kiện kèm theo của nghiên cứu và phân tích. Hệ số KMO = 0,791 > 0,5 cho thấy tác dụng nghiên cứu và phân tích yếu tố bảo vệ độ đáng tin cậy ; Kiểm định Bartlett’s Test có giá trị Sig. = 0,000 < 0,05 biểu lộ tác dụng nghiên cứu và phân tích yếu tố bảo vệ được mức ý nghĩa thống kê có độ đáng tin cậy cao. Tổng phương sai trích = 77,231 > 50 % bộc lộ sự biến thiên của những yếu tố được nghiên cứu và phân tích hoàn toàn có thể lý giải được ở mức ý nghĩa khá tốt. Hệ số Eigenvalues của yếu tố thứ 7 = 1,388 > 1 bộc lộ sự quy tụ của phép nghiên cứu và phân tích dừng ở yếu tố thứ 7 và có 7 yếu tố được trích ra từ tài liệu khảo sát. Cuối cùng, số biến quan sát được giữ lại là 26 biến, 7 tác nhân đại diện thay mặt cho thang đo nhờ vào được sắp xếp lại như quy mô triết lý khởi đầu .

Bảng 1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố phụ thuộc

Nguồn: Kết quả nghiên cứu, 2021

Xem thêm: Sam – Wikipedia tiếng Việt

Phần tác dụng nghiên cứu và phân tích tác nhân mày mò ( EFA ) cho biến phụ thuộc vào chỉ rút trích được một yếu tố duy nhất ( Bảng 1 ). Hệ số KMO = 0,843 > 0,5 cho thấy hiệu quả nghiên cứu và phân tích yếu tố bảo vệ độ đáng tin cậy ; Kiểm định Bartlett’s Test có giá trị Sig. = 0,000 < 0,05 biểu lộ hiệu quả nghiên cứu và phân tích yếu tố bảo vệ được mức ý nghĩa thống kê có độ an toàn và đáng tin cậy cao. Tổng phương sai trích = 71,91 > 50 % biểu lộ sự biến thiên của những yếu tố được nghiên cứu và phân tích hoàn toàn có thể lý giải được ở mức ý nghĩa khá tốt. Hệ số Eigenvalues = 3,596 > 1 bộc lộ sự quy tụ của phép nghiên cứu và phân tích dừng ở yếu tố này và có 1 yếu tố được trích ra từ tài liệu khảo sát. Hệ số tải yếu tố của mỗi biến quan sát bộc lộ những yếu tố đều lớn hơn 0,5 cho thấy những biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt .

4.3. Phân tích hồi quy

Kết quả nghiên cứu và phân tích tác nhân mày mò ( EFA ) cho những thang đo điều tra và nghiên cứu của biến độc lập và biến phụ thuộc vào ở mục “ 4.2 ” trên đều tương thích. Tiếp theo, tác dụng nghiên cứu và phân tích hồi quy của nghiên cứu và điều tra được bộc lộ trên Bảng 2 .

Bảng 2. Kết quả phân tích hồi quy

Nguồn : Kết quả điều tra và nghiên cứu, 2021
Theo hiệu quả nghiên cứu và phân tích tại Bảng 2, quy mô hồi quy tuyến tính chuẩn hóa được thiết lập :

QD = 0,178*DD + 0,374*UTTH + 0,231*GCCN + 0,191*XTTM + 0,155*CLCN + 0,154*STL + 0,136*NVPV

Dựa trên quy mô hồi quy tuyến tính chuẩn hóa, mức độ quan trọng của những thang đo trong quy mô so với yếu tố “ Quyết định mua hàng ” theo thứ tự lần lượt là : Uy tín tên thương hiệu ( Beta = 0,374 ) ; Giá cả cảm nhận ( Beta = 0,231 ) ; Xúc tiến thương mại ( Beta = 0,191 ) ; Địa điểm ( Beta = 0,178 ) ; Chất lượng cảm nhận ( Beta = 0,155 ) ; Sự thuận tiện ( Beta = 0,154 ) ; và Nhân viên Giao hàng ( Beta = 0,136 ) .

Bảng 3. Mô hình hồi quy tổng thể

Nguồn : Kết quả nghiên cứu và phân tích SPSS
Kết quả nghiên cứu và phân tích hồi quy bội ( Bảng 3 ), thông số xác lập R2 hiệu chỉnh đạt 0,511 cho thấy 51,1 % sự đổi khác về quyết định hành động mua hàng của người mua được lý giải bởi những biến độc lập khảo sát trong quy mô. Bên cạnh đó, thông số Durbin-Watson có giá trị là 1,801 nằm trong tiêu chuẩn từ 1 đến 3, quy mô điều tra và nghiên cứu không có tự đối sánh tương quan .
Mặt khác, từ Bảng 2, ta có thông số phóng đại phương sai ( Variance Inflation Factor ) VIF < 2 của những thang đo, quy mô hồi quy không vi phạm hiện tượng kỳ lạ đa cộng tuyến. Các thông số hồi quy của những thang đo độc lập đều dương và có mức ý nghĩa ( Sig. ) thống kê < 0,05. Vì vậy, tổng thể những giả thuyết điều tra và nghiên cứu H1, H2, H3, H4, H5, H6 và H7 đều được đồng ý .

Xem thêm Top 20 trọng sinh làm hoàng hậu mới nhất 2021

5. Kết luận

Quá trình điều tra và nghiên cứu định lượng dựa trên 223 bản vấn đáp khảo sát từ những người mua thân thương tại chuỗi siêu thị nhà hàng kinh doanh bán lẻ Thegioididong. com ở địa phận TP. Hồ Chí Minh, tài liệu tích lũy được giải quyết và xử lý bằng ứng dụng Microsoft Excel và SPSS với chiêu thức thống kê miêu tả, kiểm định độ an toàn và đáng tin cậy của thang đo trải qua thông số Cronbachs Alpha, nghiên cứu và phân tích tác nhân mày mò EFA, những phép kiểm định KMO, Barlett và nghiên cứu và phân tích hồi quy. Kết quả điều tra và nghiên cứu cho thấy những yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của người mua tại chuỗi kinh doanh bán lẻ Thegioididong. com – Khu vực TP. Hồ Chí Minh gồm 7 yếu tố và mức độ ảnh hưởng tác động của chúng được sắp xếp theo trình tự quan trọng giảm dần : ( 1 ) Uy tín tên thương hiệu ; ( 2 ) Giá cả cảm nhận ; ( 3 ) Xúc tiến thương mại ; ( 4 ) Địa điểm ; ( 5 ) Chất lượng cảm nhận ; ( 6 ) Sự thuận tiện và ( 7 ) Nhân viên ship hàng .
Hoạt động kinh doanh thương mại chuỗi kinh doanh nhỏ Thegioididong. com – Khu vực TP. Hồ Chí Minh tăng trưởng rất mạnh hàng năm. Tuy nhiên, một số ít yếu tố ảnh hưởng tác động cũng như mức độ ảnh hưởng tác động của nó được nhận diện từ tác dụng nghiên cứu và điều tra sẽ góp thêm phần để chỉ huy chuỗi kinh doanh nhỏ Thegiodidong. com ở khu vực TP. Hồ Chí Minh nói riêng, trên mạng lưới hệ thống cả nước và Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động nói chung hoàn toàn có thể ứng dụng cho những giải pháp hữu hiệu nhằm mục đích ngày càng tăng hiệu suất cao hoạt động giải trí kinh doanh thương mại nhiều hơn nữa. Bên cạnh đó, hiệu quả điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể làm tài liệu tìm hiểu thêm cho sự nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí kinh doanh thương mại những doanh nghiệp, những ngành bán kẻ khác .

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Abbasi, A. S., Akhter, W., Ali, I., & Hasan, A. (2016). Factors affecting customer loyalty in Pakistan. African Journal of Business Management, 5(4), 1167-1174.
Afande et. Al. (2015). Factors affecting a customer’s buying decision for a supermarket in Nyeri city, Kenya. Journal of Marketing and Consumer Research, 11, 1-13.
An, Tran Dinh (2019). Marketing kỹ thuật số và bán hàng trực tuyến trong thời đại cách mạng Công nghiệp 4.0. Kỷ yếu hội thảo Định hướng công tác đào tạo và hướng nghiệp cho sinh viên ngành Marketing và quản trị kinh doanh trong xu thế cách mạng công nghệ 4.0, tháng 8/2019 (Trang 91-102). Đại học Nguyễn Tất thành, TP. Hồ Chí Minh.
Diah Kusumawati, Detty Purnamasari, and Sardiyo (2013). Factors influencing customer buying decisions for music products in Indonesia. Journal of Economics, Business and Management, 1(3), 248-251.
Dũng, Trần Văn và Trâm, Nguyễn Thị Minh (2020), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại Siêu thị MM Mega Market Long Xuyên. Truy cập tại https://bem2.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-thuc-pham-cua-khach-hang-tai-sieu-thi-mm-mega-market-long-xuyen-68155.htm
Hà, Nguyễn Thu và cộng sự (2015). Retailer Service Quality and Customer Loyalty: Empirical Evidence in Vietnam. Asian Social Science, 11(4), 90 -101.
Kiel, Joan M. (1999). Reshaping Maslow’s Hierarchy of Needs to Reflect Today’s Educational and Managerial Philosophies. Journal of Instructional Psychology, 26(3), p. 167.
Martensen, A., Gronholdt, L. and Kristensen, K. (2000). The Drivers of Customer Satisfaction and Loyalty, Cross-Industry Findings from Denmark. Total Quality Management, 11(4), 544-553.
Philip Kotler (2013). Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Lao Động.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988).SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Trang, Nguyễn Thị Mai (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và quyết định mua của khách hàng siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. TP. Hồ Chí Minh, NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

FACTORS IMPACTING THE CUSTOMERS PURCHASE DECISION
IN THEGIOIDIDONG.COM RETAIL CHAIN
IN HO CHI MINH CITY
• Ph.D TRAN DINH AN1
• Master. NGUYEN THI BUOI1
• Master student LE THI TRUC HUONG2
1L ecturer, Nguyen Tat Thanh University
2N guyen Tat Thanh University
ABSTRACT:
Xem thêm: Sam – Wikipedia tiếng Việt
The existence and development of a business depends on the needs of customers to use its products or services. The consumer’s purchase decision is the final stage of the consumer’s purchasing behavior ( Kotler, 2013 ). By surveying 223 customers of Thegioididong. com retail chain in Ho Chi Minh City, this study identifies the factors impacting the customers purchase decision. The study proposes some solutions to tư vấn the growth of Thegioididong. com retail chain in Ho Chi Minh City .
Keywords : retail chain, customer, purchase, Ho Chi Minh City, Thegioididong. com .