Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất!

Ông Nguyễn Đức Tài, sáng lập kiêm quản trị HĐQT Cty CP Đầu tư Thế Giới Di Động – Ảnh : Hải Đăng

Nhân kỷ niệm 15 năm xây dựng Thế Giới Di Động, ông Nguyễn Đức Tài, “ linh hồn ” của chuỗi kinh doanh bán lẻ này, đã dành thời hạn trò chuyện với vài phóng viên báo chí tại TP.HCM. Là chuỗi kinh doanh nhỏ không ngừng đổi khác, luôn luôn làm mới mình, tuy nhiên vấn đáp PV ICTnews, ông Tài cho biết duy nhất một niềm tin sẽ không khi nào biến hóa ở chuỗi này : khách hàng chính là người nuôi sống bạn. Tôn thờ khách hàng được xem như một tôn giáo ở tập đoàn lớn kinh doanh nhỏ này .

“Khách hàng là người duy nhất quyết định số phận của một hệ thống bán lẻ. Niềm tin mạnh mẽ này là thứ không bao giờ được thay đổi tại Thế Giới Di Động”, ông Tài nói.

Một khi đã có niềm tin đó, mọi thứ chung quanh sẽ phải quản lý và vận hành theo nó. Khi đã biết đúng chuẩn mình cần làm gì, những thứ tiếp theo sẽ phải ship hàng mục tiêu đó .Ông Tài lấy ví dụ về một chủ trương đổi trả pin sạc tại Thế Giới Di Động. “ Khi khách hàng mang loại sản phẩm ra đổi, nhân viên cấp dưới Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất : Anh / chị cần em giúp gì khác nữa hay không ? ”, ông Tài nói. Nhân viên này không được phép hỏi những câu hỏi khác, ví dụ vì sao anh muốn đổi, tem và hộp của mẫu sản phẩm anh còn giữ không, … Tất cả để bảo vệ khách hàng có sự tự do nhất hoàn toàn có thể .

Tinh thần phục vụ khách hàng phải được thực hiện triệt để, không chỉ là khẩu hiệu suông. Chẳng hạn, một số người cũng muốn thực hiện chính sách đổi trả để làm hài lòng khách hàng, nhưng thực tâm vẫn không muốn lấy lại món hàng cũ từ khách vì khó bán lại, do đó trong nhiều tình huống họ sẽ làm khách hàng khó chịu, điều này tuyệt đối phải tránh – ông Tài nói.

Làm sao để từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng đều tươi cười đón khách?

Trả lời câu hỏi này của PV ICTnews, ông Tài cho biết tự tin về hệ thống quản trị của doanh nghiệp, đồng thời tạo được động lực cho nhân viên.

“ Có hai vũ khí tối thượng so với kinh doanh bán lẻ là có những chiến sỹ có động lực thực sự ra trận, hai là có mạng lưới hệ thống quản trị phía sau ”, người đồng sáng lập chuỗi kinh doanh nhỏ hàng công nghệ tiên tiến số 1 tại Nước Ta lý giải. “ Chúng tôi tự hào có mạng lưới hệ thống quản trị hoàn toàn có thể lắng nghe khách hàng, lắng nghe nhân viên cấp dưới, và đã tạo một động lực đủ để nhân viên cấp dưới thao tác ” .“ Giả sử một bác tiếp xúc khách hàng ( nhân viên cấp dưới bảo vệ – PV ) của một cơ quan nào đó phải tiếp một người mà người đó đến làm phiền mình, mang đến stress và phiền phức cho mình thì hoàn toàn có thể bác bảo vệ sẽ cau có ”, ông Tài ví dụ .“ Nhưng nếu người tiếp xúc khách hàng đó nhìn thấy khách là người mang thu nhập đến cho mình, mang tiền cho mình thì cách họ đối xử với khách sẽ khác. Cùng một vấn đề nhưng một người nhìn với con mắt khác đi thì họ sẽ biến hóa cách hành xử ”, ông Tài lý luận .

Source: https://bem2.vn
Category: TỔNG HỢP